LINEビジネスマネージャーとは？仕組みや導入メリット、活用方法について解説

2025年2月21日2025年2月22日

LINEを活用したビジネス促進に興味がありますか？顧客とのエンゲージメントを高め、売上向上に繋げたいと考えているなら、LINEビジネスマネージャーは必須のツールです。本記事では、LINEビジネスマネージャーとは何か、その仕組みや導入メリット、具体的な活用方法までを網羅的に解説します。

LINE公式アカウントとの違い、メッセージ配信の仕組み、API連携といった基本的な情報から、友だち追加促進のための施策、セグメント配信やステップ配信といった効果的なメッセージ配信方法、費用対効果の高い広告配信、データ分析に基づいた改善策まで、実践的な内容を分かりやすく説明します。この記事を読むことで、LINEビジネスマネージャーを効果的に活用し、ビジネスを成功に導くための知識と戦略を習得できます。ぜひ最後まで読んで、LINEマーケティングの可能性を最大限に引き出しましょう。

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1. LINEビジネスマネージャーとは

LINEビジネスマネージャーとは、LINE公式アカウントを含むLINEビジネスアカウントを一元管理できるプラットフォームです。複数のLINE公式アカウントの管理、メッセージ配信、キャンペーン実施、データ分析などを一つのダッシュボードで行うことができます。LINEを活用したビジネス展開を効率化し、顧客とのエンゲージメントを高めるための強力なツールです。LINE公式アカウントを複数運用する場合や、より高度なマーケティング施策を実施したい場合に必須のツールと言えるでしょう。

1.1 LINE公式アカウントとの違い

LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と繋がるためのLINEアカウントそのものを指します。一方、LINEビジネスマネージャーは、そのLINE公式アカウントを管理・運用するためのプラットフォームです。LINE公式アカウント単体でもメッセージ配信などの機能は利用できますが、LINEビジネスマネージャーを利用することで、複数アカウントの一元管理、詳細なデータ分析、高度なメッセージ配信設定、API連携など、より多機能な活用が可能になります。

項目	LINE公式アカウント	LINEビジネスマネージャー
定義	顧客と繋がるためのLINEアカウント	LINE公式アカウントを管理・運用するためのプラットフォーム
機能	メッセージ配信、クーポン発行など基本的な機能	複数アカウント管理、詳細なデータ分析、API連携など高度な機能
費用	アカウントの種類によって異なる	無料（一部機能は有料）
利用対象	全てのLINE公式アカウント利用者	複数アカウント運用者、高度なマーケティング施策を実施したい企業

1.2 LINEビジネスマネージャーでできること

LINEビジネスマネージャーでは、多岐にわたる機能を利用できます。主な機能は以下の通りです。

複数LINE公式アカウントの一元管理：複数のLINE公式アカウントを一つのダッシュボードで管理できます。担当者権限の設定なども可能です。
メッセージ配信：セグメント配信やステップ配信など、ターゲットを絞った効果的なメッセージ配信が可能です。リッチメニューやリッチメッセージを活用することで、より訴求力の高いメッセージを作成できます。
キャンペーン実施：クーポン発行やスタンプ配布など、様々なキャンペーンを実施できます。キャンペーンの効果測定も可能です。
データ分析：友だち追加数、メッセージ開封率、クリック率など、様々なデータを分析できます。分析結果に基づいて、より効果的な施策を展開できます。
API連携：外部システムと連携することで、より高度な活用が可能です。例えば、顧客管理システムと連携することで、顧客情報を活用したOne to Oneマーケティングを実現できます。LINEログイン機能の実装も可能です。
LINE広告管理：LINE広告の配信設定や効果測定をLINEビジネスマネージャー上で行うことができます。LINE公式アカウントと連動した広告配信も可能です。

2. LINEビジネスマネージャーの仕組み

LINEビジネスマネージャーは、複数のLINE公式アカウントの一元管理や、LINEを活用したビジネスソリューションの利用を可能にするプラットフォームです。その仕組みを理解することで、より効果的な活用を実現できます。

2.1 アカウント構造

LINEビジネスマネージャーでは、階層構造でアカウントを管理します。最上位にLINEビジネスマネージャーアカウントがあり、その下に複数のLINE公式アカウントを紐づけることができます。さらに、LINE公式アカウントの下に管理者権限を持つメンバーを追加し、役割に応じてアクセス権限を付与することが可能です。この階層構造により、複数アカウントの一元管理や、チームでの運用をスムーズに行うことができます。

アカウントの種類	説明
LINEビジネスマネージャーアカウント	全てのLINE公式アカウントを統括する最上位アカウント
LINE公式アカウント	ユーザーと繋がるためのアカウント（例：〇〇株式会社公式アカウント）
管理者権限を持つメンバー	LINE公式アカウントの管理・運用を行う担当者

2.2 メッセージ配信の仕組み

LINEビジネスマネージャーでは、API連携を利用することで、多様なメッセージ配信を実現できます。例えば、顧客の属性や行動に基づいたセグメント配信や、シナリオに沿ったステップ配信などが可能です。また、クーポンやリッチメニュー、カードタイプのメッセージなど、リッチメッセージを活用することで、ユーザーエンゲージメントを高めることができます。さらに、LINE Messaging APIを利用すれば、チャットボットとの連携や、外部システムとの連携も可能です。これにより、顧客一人ひとりに最適化されたメッセージを、適切なタイミングで配信することができます。

2.3 API連携について

LINEビジネスマネージャーは、様々なAPIを提供しており、外部システムとの連携を強化することで、ビジネスの幅を広げることができます。代表的なAPIとして、LINEログイン、LINE Messaging API、LINE Pay APIなどがあります。LINEログインを利用すれば、ユーザーのLINEアカウント情報を利用したスムーズな会員登録やログインが可能になります。LINE Messaging APIは、前述の通りメッセージ配信の自動化やチャットボットとの連携を実現します。LINE Pay APIは、LINE Payを利用した決済機能をサービスに組み込むことができます。これらのAPIを活用することで、顧客体験の向上や業務効率化、新たなビジネスチャンスの創出に繋げることができます。

APIの種類	説明
LINEログイン	LINEアカウントを利用したサービスへのログイン機能
LINE Messaging API	メッセージ配信の自動化やチャットボット連携
LINE Pay API	LINE Payを利用した決済機能の導入
LINE Official Account Manager API	LINE公式アカウントの管理・運用を自動化

3. LINEビジネスマネージャー導入のメリット

LINEビジネスマネージャーを導入することで、ビジネスにおける様々なメリットが得られます。顧客との関係強化、業務効率の向上、マーケティング効果の最大化など、多岐にわたるメリットを詳しく解説します。

3.1 顧客とのOne to Oneコミュニケーション

LINEビジネスマネージャーを活用することで、顧客一人ひとりに合わせたOne to Oneコミュニケーションを実現できます。顧客の属性や行動履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージ配信は、顧客エンゲージメントを高め、ロイヤリティ向上に繋がります。従来の一斉配信型のメッセージとは異なり、顧客のニーズに的確に応えることで、より深い関係性を構築することが可能です。

3.2 業務効率化

LINEビジネスマネージャーは、様々な業務プロセスを自動化し、業務効率化に貢献します。例えば、予約受付や問い合わせ対応を自動化することで、人的リソースを削減し、他の業務に集中することが可能になります。また、FAQチャットボットの導入により、よくある質問への対応を自動化し、顧客満足度向上と同時に、オペレーターの負担軽減を実現します。

具体的な業務効率化の例を以下に示します。

業務内容	従来の方法	LINEビジネスマネージャー導入後
予約受付	電話やメールでの個別対応	LINE上での自動予約システム
問い合わせ対応	電話やメールでの個別対応	チャットボットによる自動対応、有人対応へのスムーズな切り替え
キャンペーン告知	DM発送、メール配信	セグメント配信によるターゲティングメッセージ配信

3.3 マーケティング効果の最大化

LINEビジネスマネージャーは、多様なマーケティング機能を備えており、マーケティング効果の最大化に貢献します。顧客データに基づいたターゲティング広告や、LINEポイントを活用したキャンペーンなど、効果的なマーケティング施策を展開することが可能です。また、配信結果の分析機能を活用することで、PDCAサイクルを回し、継続的な改善を図ることができます。

3.3.1 費用対効果の高い広告配信

LINEビジネスマネージャーでは、LINEユーザーの属性情報に基づいたターゲティング広告配信が可能です。年齢、性別、地域、興味関心など、詳細なターゲティング設定により、無駄な広告費を削減し、費用対効果の高い広告配信を実現します。また、LINE広告マネージャーとの連携により、より高度な広告運用が可能です。

3.3.2 データ分析に基づいた改善

LINEビジネスマネージャーは、メッセージ配信結果や顧客の行動履歴など、様々なデータを分析できる機能を備えています。これらのデータに基づいて、顧客のニーズや行動を把握し、より効果的なメッセージ配信やキャンペーンの実施、サービス改善に繋げることが可能です。例えば、メッセージの開封率やクリック率、コンバージョン率などを分析することで、顧客の反応を把握し、改善策を検討することができます。

4. LINEビジネスマネージャーの活用方法

LINEビジネスマネージャーは、多様な機能を活用することで、ビジネスの成長に大きく貢献します。ここでは、友だち追加促進からメッセージ配信、そして効果測定まで、具体的な活用方法を詳しく解説します。

4.1 友だち追加促進

LINE公式アカウントの友だちを増やすことは、ビジネス拡大の第一歩です。LINEビジネスマネージャーは、様々な方法で友だち追加を促進するための機能を提供しています。

4.1.1 LINE公式アカウントQRコード

LINE公式アカウントには固有のQRコードが割り当てられています。このQRコードを店頭やWebサイト、チラシなどに掲載することで、ユーザーは簡単に友だち追加できます。QRコードはオフラインとオンラインの橋渡し役として非常に効果的です。

4.1.2 Webサイトへの埋め込み

WebサイトにLINE公式アカウントの友だち追加ボタンを埋め込むことで、サイト訪問者をスムーズに友だちへと誘導できます。特にECサイトなどでは、顧客との継続的なコミュニケーションを築く上で非常に重要です。

4.1.3 広告キャンペーン

LINE広告を活用することで、ターゲット層に絞った友だち追加促進キャンペーンを実施できます。年齢、性別、地域、興味関心など、詳細なターゲティング設定が可能なため、効率的に友だちを増やすことができます。LINE Ads Platformを活用した広告配信は、費用対効果の高い友だち獲得を実現します。

4.2 メッセージ配信

友だち追加してくれたユーザーに対して、効果的なメッセージ配信を行うことで、エンゲージメントを高め、ビジネス目標の達成に繋げます。LINEビジネスマネージャーでは、様々な配信方法が用意されています。

4.2.1 セグメント配信

ユーザーの属性や行動に基づいてセグメントを作成し、それぞれのセグメントに最適化されたメッセージを配信できます。例えば、購入履歴に基づいてリピーター向けの特別なキャンペーン情報を配信するなど、パーソナライズされたコミュニケーションが可能です。

4.2.2 ステップ配信

特定の行動をしたユーザーに対して、あらかじめ設定したシナリオに沿って自動的にメッセージを配信できます。例えば、友だち追加後すぐにウェルカムメッセージを送信したり、商品購入後にフォローアップメッセージを送信したりすることで、顧客体験を向上させることができます。

4.2.3 リッチメッセージ活用

画像や動画、ボタンなどを組み込んだリッチメッセージは、ユーザーの目を引き、高いCTR（クリック率）を実現します。クーポンやキャンペーン情報などを視覚的に訴求することで、より効果的なプロモーションが可能です。リッチメニューは、ユーザーが求める情報に簡単にアクセスできるため、顧客満足度向上に繋がります。

メッセージタイプ	特徴	活用例
テキストメッセージ	シンプルなテキストによるメッセージ配信	お知らせ、挨拶など
画像メッセージ	画像を使った視覚的なメッセージ配信	新商品紹介、イベント告知など
動画メッセージ	動画を使った訴求力の高いメッセージ配信	商品紹介動画、サービス解説動画など
スタンプメッセージ	LINEスタンプを使った親しみやすいメッセージ配信	キャンペーン告知、感謝の気持ちの表現など
位置情報メッセージ	店舗の場所を共有するメッセージ配信	店舗への誘導、イベント会場の案内など
クーポンメッセージ	LINE公式アカウント限定クーポンを配信	リピート促進、新規顧客獲得など

4.3 効果測定

LINEビジネスマネージャーは、メッセージ配信の効果を測定するための分析ツールを提供しています。インプレッション数、リーチ数、CTRなどの指標を分析することで、キャンペーンの効果を正確に把握し、改善につなげることができます。また、LINE公式アカウントの運用状況を可視化することで、PDCAサイクルを回し、効果的な施策を継続的に実施することが可能になります。

5. LINEビジネスマネージャーの料金プラン

LINEビジネスマネージャーの料金プランは、大きく分けて無料プランと有料プランの2種類があります。それぞれの特徴を理解し、自社のビジネス規模や目的に合ったプランを選択することが重要です。

5.1 無料プラン

無料プランでは、LINE公式アカウントの基本的な機能を利用することができます。メッセージ配信数に制限があるものの、費用をかけずにLINEマーケティングを始められるという大きなメリットがあります。小規模ビジネスやLINEマーケティングを初めて試みる企業にとって最適なプランと言えるでしょう。

5.1.1 無料プランでできること

月1,000通までのメッセージ配信（フリーメッセージ、セグメント配信を含む）
友だち追加用QRコードの作成
リッチメニューの作成
API連携（一部機能制限あり）
データ分析（一部機能制限あり）

5.1.2 無料プランの制限事項

月1,000通を超えるメッセージ配信は不可
一部のAPI連携機能が利用不可
高度なデータ分析機能が利用不可
LINE広告との連携に一部制限あり

5.2 有料プラン（Messaging API）

有料プランは、Messaging APIを利用することで、無料プランよりも多くのメッセージ配信数や高度な機能を利用できるようになります。メッセージ配信数に応じた従量課金制となっており、ビジネスの成長に合わせて柔軟にプランを選択できます。

Messaging APIを利用するには、LINE Developersアカウントを作成し、LINE公式アカウントと連携する必要があります。また、システム開発の知識が必要となる場合もあります。

5.2.1 Messaging APIの料金体系

Messaging APIの料金は、メッセージ配信数、機能、そしてLINE公式アカウントのプランによって異なります。詳細な料金はLINEの公式ページをご確認ください。

項目	説明
メッセージ配信数	送信したメッセージ数に応じて課金されます。
機能利用料	一部の高度な機能（例：リッチメニューのAPIによる管理）を利用する場合、追加料金が発生します。
アカウントプラン	LINE公式アカウントのプラン（フリープラン、ライトプラン、スタンダードプラン）によっても、利用できる機能や料金が異なります。スタンダードプランでは、より高度な機能やAPI連携が可能です。

5.2.2 Messaging APIでできること

月1,000通以上のメッセージ配信
高度なAPI連携
詳細なデータ分析
チャットボットの構築
LINEログイン機能の利用
ターゲティング配信
ステップ配信

LINE公式アカウントのプランとMessaging APIプランは別物であることに注意が必要です。LINE公式アカウントは、フリープラン、ライトプラン、スタンダードプランの3種類があり、それぞれ月額費用や利用できる機能が異なります。Messaging APIを利用する場合でも、LINE公式アカウントのプランを選択する必要があります。

無料プランと有料プラン、そしてLINE公式アカウントのプランを比較検討し、自社に最適なプランを選び、LINEマーケティングを効果的に活用しましょう。

6. よくある質問

LINEビジネスマネージャーに関するよくある質問をまとめました。

6.1 LINE公式アカウントとLINEビジネスマネージャーの違いは何ですか？

LINE公式アカウントは、企業や個人がLINE上で情報発信や顧客とのコミュニケーションを行うためのツールです。LINEビジネスマネージャーは、複数のLINE公式アカウントや関連サービスを一元管理するためのプラットフォームです。LINE公式アカウントは個別のアカウントの運用ツールであり、LINEビジネスマネージャーは複数のアカウントを一括管理するためのツールという違いがあります。

6.2 LINEビジネスマネージャーは無料で利用できますか？

LINEビジネスマネージャー自体は無料で利用できます。ただし、メッセージ配信数や広告配信など、一部の機能は有料です。LINE公式アカウントのプランや利用状況に応じて費用が発生します。

6.3 LINEビジネスマネージャーで管理できるアカウント数に制限はありますか？

管理できるアカウント数に制限はありません。多くのLINE公式アカウントを一括で管理することが可能です。

6.4 LINEビジネスマネージャーでどのようなデータ分析ができますか？

友だち追加数、メッセージ配信数、開封率、クリック率、ブロック率、顧客属性などのデータ分析が可能です。これらのデータに基づいて、効果的なマーケティング施策を展開できます。

6.5 API連携はどのように行いますか？

LINEビジネスマネージャーはAPI連携に対応しており、CRMやMAツールなど、外部システムと連携することで、より高度なマーケティングオートメーションを実現できます。開発者ドキュメントを参照して、適切な手順で連携を行ってください。

6.6 メッセージ配信で使える文字数に制限はありますか？

メッセージの種類によって文字数制限が異なります。テキストメッセージは最大1000文字、リッチメッセージは最大1000文字です。画像や動画、クーポンなどを組み合わせたリッチコンテンツを送信可能です。

6.7 友だち追加を促進するにはどのような方法がありますか？

LINE公式アカウントQRコードの設置、Webサイトへの埋め込み、広告キャンペーンなど、様々な方法があります。オフラインとオンラインの両方を活用して、効果的に友だち追加を促進しましょう。

6.8 セグメント配信とは何ですか？

セグメント配信とは、特定の条件に合致するユーザーに対して、ターゲットを絞ったメッセージ配信を行う機能です。年齢、性別、地域、購入履歴など、様々な条件でセグメントを作成できます。

6.9 ステップ配信とは何ですか？

ステップ配信とは、予め設定したシナリオに基づいて、自動的にメッセージを配信する機能です。例えば、友だち追加後すぐにウェルカムメッセージを送信したり、購入完了後にサンクスメッセージを送信したりすることができます。

6.10 LINEビジネスマネージャーの利用に適した業種はありますか？

あらゆる業種で活用が可能です。小売業、飲食業、サービス業、ECサイトなど、顧客とのコミュニケーションが重要な業種で特に効果を発揮します。例えば、キャンペーン情報の発信、予約受付、カスタマーサポートなどに活用できます。

6.11 個人でもLINEビジネスマネージャーを利用できますか？

個人事業主やフリーランスの方も利用できます。ビジネス目的での利用が前提となります。

6.12 サポート体制はどのようになっていますか？

LINE for Businessの公式ウェブサイトには、ヘルプセンターやFAQが用意されています。また、電話やメールでのサポートも提供されています。

6.13 他のサービスとの連携は可能ですか？

サービス	連携内容
LINE広告	LINEビジネスマネージャーからLINE広告を配信できます。
CRM/MAツール	API連携により、顧客データの一元管理やマーケティングオートメーションが可能です。
ECプラットフォーム	連携することで、LINE公式アカウント上で商品販売や顧客対応などが可能になります。

7. まとめ

この記事では、LINEビジネスマネージャーの概要、仕組み、導入メリット、活用方法、料金プランについて解説しました。LINEビジネスマネージャーは、複数のLINE公式アカウントを一元管理し、顧客とのコミュニケーションやマーケティング活動を効率化するためのプラットフォームです。LINE公式アカウントとは異なり、複数アカウントの管理やAPI連携など、より高度な機能を利用できます。

LINEビジネスマネージャーを導入することで、顧客とのOne to Oneコミュニケーションによるエンゲージメント向上、メッセージ配信やデータ分析の自動化による業務効率化、費用対効果の高い広告配信やデータに基づいた改善によるマーケティング効果の最大化といったメリットが得られます。友だち追加促進には、QRコード、Webサイトへの埋め込み、広告キャンペーンなどを活用できます。また、メッセージ配信では、セグメント配信、ステップ配信、リッチメッセージなどを活用することで、より効果的なコミュニケーションを実現できます。