CVR（コンバージョン率）を向上させたいけれど、計算方法や具体的な改善策がわからない…。そんな悩みを抱えていませんか？この記事では、CVRの基本的な定義から計算式、そしてウェブサイト改善、SEO対策、広告運用、アクセス解析といった多角的な視点からのCVR向上のための具体的な施策まで、網羅的に解説します。CVRを上げるためのツール紹介やよくある質問も掲載しているので、この記事を読めばCVR改善に必要な知識をすべて得ることができます。CVRとは何かを理解し、適切な施策を実行することで、売上アップを実現しましょう。具体的な計算式や目標設定の方法も紹介しているので、すぐに実践に移すことができます。ぜひ最後まで読んで、あなたのビジネスに役立ててください。
ポチップ
1. CVR（コンバージョン率）とは
CVRとは、Conversion Rateの略で、日本語ではコンバージョン率と言います。ウェブサイトへのアクセス数に対して、どれだけのユーザーがサイト運営者の設定した目標を達成したかを示す指標です。この目標達成を「コンバージョン」と呼びます。
1.1 CVRの定義
CVRは、ウェブサイトへのアクセス数全体に対するコンバージョンの割合をパーセントで表します。例えば、1000人がウェブサイトにアクセスし、そのうち50人が商品を購入した場合、CVRは5%となります。
1.2 CVRを見るメリット
CVRを把握することで、ウェブサイトの改善点を明確化し、ビジネスの成長に繋げることができます。CVRが高いということは、ウェブサイトが効率的に成果を上げていることを意味します。逆にCVRが低い場合は、ウェブサイトに問題がある可能性を示唆しています。CVRを見る主なメリットは以下の通りです。
- ウェブサイトの現状把握：CVRを見ることで、ウェブサイトのパフォーマンスを客観的に評価できます。
- 改善点の発見：CVRが低い原因を分析することで、ウェブサイトの改善点を特定できます。
- マーケティング戦略の最適化：CVRの変化をモニタリングすることで、マーケティング戦略の効果測定と改善ができます。
- 売上向上への貢献：CVR向上は、コンバージョン数の増加に繋がり、最終的に売上向上に貢献します。
- ROIの向上：CVR向上は、広告費用対効果（ROI）の向上にも繋がります。
1.3 コンバージョンとは？ECサイトと資料請求で異なる場合も
コンバージョンとは、ウェブサイト上で設定した目標達成のことです。この目標は、ビジネスの種類やウェブサイトの目的によって異なります。例えば、ECサイトの場合は「商品購入」、資料請求サイトの場合は「資料請求」、問い合わせフォームのあるサイトの場合は「問い合わせ送信」などがコンバージョンとして設定されます。会員登録サイトであれば「新規会員登録」、メディアサイトであれば「記事の読了」や「動画の再生」などもコンバージョンとなり得ます。
| ウェブサイトの種類 | コンバージョンの例 |
|---|---|
| ECサイト | 商品購入、カート追加、会員登録 |
| 資料請求サイト | 資料請求、問い合わせ送信 |
| コーポレートサイト | お問い合わせ、サービス資料のダウンロード |
| メディアサイト | 記事の読了、動画の再生、ニュースレター登録 |
このように、コンバージョンはウェブサイトによって様々です。重要なのは、ビジネス目標に沿ったコンバージョンを設定することです。コンバージョンを適切に設定することで、CVRを効果的に活用し、ウェブサイトの改善やビジネスの成長に繋げることができます。
2. CVRの計算式
CVRを計算するには、シンプルな公式があります。CVRはパーセンテージで表されるため、100をかけます。
2.1 基本のCVR計算式
CVRの基本的な計算式は以下のとおりです。
| 項目 | 計算式 |
|---|---|
| CVR | （コンバージョン数 ÷ アクセス数） × 100% |
例えば、ウェブサイトへのアクセス数が1,000で、コンバージョン数が50だった場合、CVRは（50 ÷ 1,000）× 100 = 5%となります。
アクセス数には、ユニークユーザー数とセッション数の2種類があります。ユニークユーザー数は、一定期間内にウェブサイトにアクセスした個人の数を指します。セッション数は、一定期間内にウェブサイトで行われたアクセス数の合計を指します。どちらの数値を使うかは、ウェブサイトの目的や分析の目的によります。例えば、新規顧客獲得を重視する場合はユニークユーザー数、ウェブサイトの使いやすさを評価する場合はセッション数を使うと良いでしょう。
2.2 コンバージョン数の計算式
コンバージョン数は、ウェブサイトの目標によって異なります。ECサイトの場合は購入数、資料請求サイトの場合は資料請求数がコンバージョン数となります。例えば、ECサイトで100件の購入があった場合、コンバージョン数は100となります。資料請求サイトで50件の資料請求があった場合、コンバージョン数は50となります。
コンバージョンを複数設定している場合は、それぞれのコンバージョンごとにCVRを計算します。例えば、ECサイトで「商品購入」と「会員登録」の2つのコンバージョンを設定している場合、「商品購入のCVR」と「会員登録のCVR」をそれぞれ計算します。
| コンバージョン | 計算式 |
|---|---|
| 商品購入 | (商品購入数 ÷ アクセス数) x 100% |
| 会員登録 | (会員登録数 ÷ アクセス数) x 100% |
2.3 目標CVRの設定方法
目標CVRは、業界平均値や過去のCVRを参考に設定します。過去のCVRは、Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールで確認します。目標CVRを設定することで、CVR向上のための施策の効果を測定することができます。
目標CVRを設定する際のポイントは、現実的な数値を設定することです。高すぎる目標を設定すると、チームのモチベーションが低下する可能性があります。また、低すぎる目標を設定すると、十分な成果を得られない可能性があります。過去のデータや業界平均を参考に、達成可能な数値を設定することが重要です。
例えば、ECサイトの平均CVRが2%、自社の過去のCVRが1.5%だった場合、目標CVRを2%に設定することができます。目標CVRを達成するために、ウェブサイトの改善や広告運用などの施策を実施します。
3. CVR向上に必須の改善策
CVRを向上させるためには、ウェブサイト改善、SEO対策、広告運用、アクセス解析といった多角的なアプローチが必要です。ここでは、具体的な改善策をそれぞれ解説します。
3.1 ウェブサイト改善
ユーザーがコンバージョンに至るまでの導線をスムーズにするために、ウェブサイトの使いやすさは非常に重要です。CVR向上に繋がるウェブサイト改善のポイントは以下の通りです。
3.1.1 フォーム改善でCVRアップ
フォームはコンバージョンへの最終関門です。入力項目の削減、入力補助機能の導入、エラーメッセージの明確化など、ユーザーにとって入力しやすいフォーム設計を心がけましょう。例えば、必須項目を減らす、入力例を表示する、郵便番号入力で住所を自動入力するといった工夫が効果的です。
| 改善策 | 効果 |
|---|---|
| 入力項目の削減 | ユーザーの負担軽減 |
| 入力補助機能の導入 | 入力ミスの防止 |
| エラーメッセージの明確化 | スムーズな入力支援 |
| プログレスバーの表示 | 進捗状況の可視化 |
3.1.2 ボタンの改善でCVRアップ
ボタンはユーザーに行動を促す重要な要素です。クリックしやすいボタンのサイズ、色、配置を検討しましょう。ボタンの色はサイト全体のデザインとの調和を考慮しつつ、目立つ色にすることが重要です。また、ボタンに「資料請求はこちら」「購入手続きへ」など具体的な文言を入れることで、ユーザーの行動を明確に促すことができます。ボタンの形状も、角丸にする、立体的に見せるなど、クリックしたくなるようなデザインを心がけましょう。
3.1.3 サイトの回遊率アップでCVR改善
サイトの回遊率向上もCVR改善に繋がります。関連性の高いコンテンツへの導線を設置したり、内部リンクを充実させたりすることで、ユーザーのサイト滞在時間を伸ばし、コンバージョンに繋がる可能性を高めることができます。サイトマップを設置する、パンくずリストを表示する、関連記事を表示するなど、ユーザーが迷わず目的の情報にたどり着けるような工夫が重要です。
3.2 SEO対策
SEO対策によって検索エンジンからの流入を増やし、CVR向上を目指します。キーワード選定とコンテンツSEOが重要です。
3.2.1 キーワード選定でCVRアップ
コンバージョンに繋がるキーワードを選定することが重要です。購買意欲の高いユーザーが検索するキーワードをターゲットにすることで、CVRの向上に繋がります。例えば、「〇〇 比較」や「〇〇 おすすめ」といったキーワードで検索するユーザーは、すでに購入を検討している可能性が高いです。これらのキーワードを適切に盛り込むことで、CVRの高いユーザーをウェブサイトに呼び込むことができます。
3.2.2 コンテンツSEOでCVR改善
ユーザーの検索意図に合致した質の高いコンテンツを提供することで、CVRの改善に繋がります。ユーザーにとって有益な情報を提供し、信頼関係を築くことが重要です。FAQページを作成する、専門家による監修記事を掲載する、ユーザーレビューを掲載するなど、コンテンツの信頼性を高める工夫も有効です。
3.3 広告運用
広告運用は、ターゲットを絞り込んだ効果的なプロモーションを行うことでCVR向上に貢献します。
3.3.1 リスティング広告でCVRアップ
リスティング広告は、検索キーワードに連動して広告を表示させる手法です。コンバージョンに繋がるキーワードで広告を表示することで、CVRの高いユーザーに効率的にアプローチできます。広告文の最適化やターゲティング設定を細かく調整することで、CVRを最大化することが可能です。例えば、地域、年齢、性別などでターゲティングを絞り込むことができます。
3.3.2 SNS広告でCVRを上げる
SNS広告は、ユーザーの興味関心に基づいて広告を表示させる手法です。視覚的に訴求力の高い広告を作成することで、ユーザーの関心を引きつけ、CVR向上に繋げることができます。また、リターゲティング広告を活用することで、一度ウェブサイトを訪れたユーザーに再度アプローチすることも可能です。
3.4 アクセス解析
アクセス解析を通して現状を把握し、改善策を検討することで、CVR向上を図ります。
3.4.1 GoogleアナリティクスでCVRを分析
Googleアナリティクスは、ウェブサイトのアクセス状況を分析するための無料ツールです。CVRの推移、コンバージョンに至るまでのユーザー行動、流入経路などを分析することで、改善点を洗い出すことができます。Googleアナリティクスを活用して、ウェブサイトのパフォーマンスを継続的にモニタリングし、改善策の効果検証を行いましょう。
3.4.2 アクセス解析ツールを活用したCVR改善
Googleアナリティクス以外にも、様々なアクセス解析ツールが存在します。自社のニーズに合ったツールを活用し、ウェブサイトの改善に役立てましょう。例えば、ヒートマップツールを利用することで、ユーザーがウェブサイトのどの部分に注目しているかを視覚的に把握することができます。これらの情報を元に、ウェブサイトのデザインやコンテンツを改善することで、CVR向上に繋げることができます。
4. CVR改善に役立つツール
CVR改善を実現するには、適切なツールを活用することが重要です。ここでは、無料ツールと有料ツールに分けて、CVR改善に役立つツールをご紹介します。
4.1 無料ツール
無料でもCVR改善に役立つツールは多数存在します。費用をかけずにCVR改善に取り組みたい場合に活用しましょう。
4.1.1 Googleアナリティクス
ウェブサイトへのアクセス状況を分析できる無料ツールです。CVRだけでなく、様々な指標を分析することで、ウェブサイト改善のヒントを得られます。ユーザーの行動を詳細に分析し、改善点を洗い出すことでCVR向上に繋げましょう。
4.1.2 Googleサーチコンソール
Google検索におけるウェブサイトのパフォーマンスを分析できる無料ツールです。検索クエリやクリック率、インプレッション数などを確認することで、SEO対策に役立てられます。SEO対策による集客力向上は、CVR改善にも繋がります。
4.1.3 Microsoft Clarity
ユーザーのウェブサイト上での行動をヒートマップやセッション再生で可視化できる無料ツールです。ユーザーがどこで離脱しているかなどを分析することで、改善点を発見できます。ユーザー行動の可視化は、CVR改善のボトルネック発見に役立ちます。
4.2 有料ツール
より高度な分析や機能を利用したい場合は、有料ツールを検討しましょう。費用対効果を考慮して導入することが重要です。
4.2.1 KARTE
ウェブサイト訪問者の行動をリアルタイムに分析し、パーソナライズされた体験を提供できるツールです。セグメントごとに最適なメッセージを表示することで、CVR向上に貢献します。個々のユーザーに最適な体験を提供することで、CVRを最大化できます。
4.2.2 Adobe Analytics
多様なデータソースを統合し、高度な分析が可能なツールです。顧客行動を深く理解し、データに基づいた意思決定を支援します。精緻な分析でCVR改善のための戦略立案に役立ちます。
4.2.3 User Heat
ヒートマップ分析に特化したツールです。ユーザーのスクロールやクリック、マウスムーブなどを可視化することで、ウェブサイトの使いやすさや改善点を分析できます。ユーザーの視覚的な行動分析は、UI/UX改善に役立ちます。
5.2.4 ツール比較表
| ツール名 | 料金 | 主な機能 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| Googleアナリティクス | 無料 | アクセス状況分析、コンバージョン分析、ユーザー属性分析 | 基本的なアクセス解析を網羅。無料で利用できるのが大きなメリット。 |
| Googleサーチコンソール | 無料 | 検索パフォーマンス分析、インデックス状況確認、モバイルユーザビリティ確認 | Google検索からの流入を改善する際に必須のツール。 |
| Microsoft Clarity | 無料 | ヒートマップ分析、セッション再生 | ユーザーの行動を視覚的に理解するのに役立つ。 |
| KARTE | 有料 | リアルタイム行動分析、パーソナライズ、A/Bテスト | One to Oneマーケティングを実現するための強力なツール。 |
| Adobe Analytics | 有料 | 多チャネルデータ分析、高度なセグメンテーション、予測分析 | 大規模なデータ分析や高度な分析ニーズに対応。 |
| User Heat | 有料 | ヒートマップ分析、マウスムーブ分析、スクロール分析 | UI/UX改善に特化した詳細な分析が可能。 |
これらのツールを活用することで、ウェブサイトの現状を把握し、CVR改善に向けた具体的な施策を立案することができます。自社のニーズや予算に合わせて最適なツールを選び、効果的に活用しましょう。
5. よくある質問
CVRに関するよくある質問とその回答をまとめました。
5.1 CVRの平均値は？
CVRの平均値は業種やビジネスモデルによって大きく異なります。例えば、ECサイト全体の平均CVRは1～3%程度と言われています。しかし、業種によっては10%を超える場合もあれば、1%を下回る場合もあります。また、資料請求やお問い合わせといったリード獲得型のウェブサイトでは、CVRが0.5～2%程度となることが多いです。具体的な数値は、自社の業界や競合他社のデータなどを参考にしながら分析することが重要です.
下記に業種別のCVRの目安をまとめました。あくまで参考値であり、実際の数値は自社の状況によって異なることをご理解ください。
| 業種 | CVRの目安 |
|---|---|
| アパレル | 1～3% |
| 化粧品 | 2～4% |
| 食品 | 1～2% |
| 家電 | 0.5～1.5% |
| BtoB SaaS | 2～5% |
| 不動産 | 0.5～1% |
自社のCVRが平均値と比べて高い場合、現状の施策が効果的であると考えられます。低い場合は、改善の余地があると言えるでしょう。CVRを向上させるためには、ウェブサイトの改善や広告運用、SEO対策など、様々な施策を検討する必要があります。
5.2 CVRが低い原因は？
CVRが低い原因は様々ですが、主な原因として下記が挙げられます。
- ターゲットとウェブサイトの内容が一致していない：ターゲットが求めている情報や商品が提供できていない場合、CVRは低くなります。
- ウェブサイトの使い勝手が悪い：サイトの表示速度が遅かったり、ナビゲーションが分かりにくい場合は、ユーザーが離脱しやすくなります。
- フォームの入力項目が多い：入力項目が多いほど、ユーザーは入力の手間を感じて離脱しやすくなります。
- CTA（Call To Action）が分かりにくい：ユーザーにどのような行動を促したいのかが明確に伝わっていない場合、CVRは低くなります。
- モバイル対応が不十分：スマートフォンからのアクセスが多いにも関わらず、モバイル対応が不十分な場合、CVRは低くなります。
- コンテンツの質が低い：ユーザーにとって有益な情報が提供できていない場合、CVRは低くなります。
- 適切なキーワードでSEO対策ができていない：検索エンジンからの流入が少ない場合、CVRが低くなる可能性があります。例えば、「CVR 計算式」で検索しているユーザーは、CVRの計算方法を知りたいと考えています。計算式だけでなく、CVR向上のための施策も合わせて紹介することで、ユーザーのニーズを満たし、CVR向上に繋げることができます。
CVRが低い原因を特定するためには、アクセス解析ツールなどを活用して、ユーザーの行動を分析することが重要です。Googleアナリティクスでは、ユーザーの流入経路やサイト内での行動、離脱率などを確認することができます。
5.3 CVRを上げるための施策は？
CVRを上げるための施策は、大きく分けて以下の3つに分類できます。
5.3.1 ウェブサイト改善
ウェブサイトの使い勝手を改善することで、CVRを向上させることができます。具体的には、以下のような施策が挙げられます。
- ページの表示速度を改善する
- フォームの入力項目を減らす
- CTAを分かりやすくする
- モバイル対応を最適化する
- E-A-Tを意識したコンテンツ作成を行う
- ABテストを実施する
5.3.2 SEO対策
SEO対策によって検索エンジンからの流入を増やすことで、CVR向上に繋げることができます。具体的には、以下のような施策が挙げられます。
- 適切なキーワードを選定する
- コンテンツSEOを実施する
- 被リンクを獲得する
- テクニカルSEO対策を実施する
5.3.3 広告運用
リスティング広告やSNS広告などを活用することで、ターゲットに絞った広告配信を行い、CVRを向上させることができます。具体的には、以下のような施策が挙げられます。
- ターゲットに合った広告を作成する
- 適切なキーワードを設定する
- A/Bテストを実施する
- コンバージョン計測を設定する
CVRを上げるためには、上記のような施策を組み合わせて、総合的に取り組むことが重要です。 また、PDCAサイクルを回し、継続的に改善していくことが重要です。
6. まとめ
この記事では、CVR（コンバージョン率）の定義、計算方法、そして改善策について解説しました。CVRとは、ウェブサイトへの訪問者数に対して、コンバージョンに至った割合のことです。計算式は「コンバージョン数 ÷ ウェブサイト訪問者数 × 100」で求められます。目標CVRの設定は業界平均値を参考に、自社の現状を考慮しながら設定することが重要です。
CVRを向上させるためには、ウェブサイト改善、SEO対策、広告運用、アクセス解析など、多角的なアプローチが必要です。ウェブサイト改善では、フォームやボタンの改善、サイトの回遊率向上などが効果的です。SEO対策では、適切なキーワード選定とコンテンツSEOが重要になります。広告運用では、リスティング広告やSNS広告などを活用し、ターゲットを絞った広告配信を行うことがCVR向上につながります。Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを活用することで、現状を把握し、改善策の効果を測定することも重要です。CVR向上は売上増加に直結するため、継続的な改善を心がけましょう。
ポチップ
