オンラインインタビューの進め方│手順や質問票の作り方、注意点を解説

2025年2月21日

オンラインインタビューは、場所や時間に縛られず効率的に情報収集できる手法として、ビジネスや研究など様々な場面で活用されています。しかし、対面とは異なるため、特有の注意点や準備が必要です。この記事では、オンラインインタビューを成功させるための、準備から当日の流れ、質問票の作り方、注意点、そして便利なツールまでを網羅的に解説します。この記事を読むことで、オンラインインタビューの全体像を理解し、スムーズに進めるための具体的なノウハウを習得できます。例えば、効果的な質問票の作成方法や、オンライン特有のトラブルへの対処法などを学ぶことで、質の高い情報を効率的に得られるようになり、業務効率化や顧客満足度向上に繋がるでしょう。さらに、Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsといった主要ツールの特徴も理解することで、それぞれの目的に最適なツールを選択できるようになります。初めてオンラインインタビューを行う方から、スキルアップを目指したい方まで、ぜひこの記事を参考にして、効果的なオンラインインタビューを実施してください。

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1. オンラインインタビューとは？

オンラインインタビューとは、インターネット回線を利用して、遠隔地にいる相手とインタビューを行う手法です。ビデオ会議ツールなどを用いて、リアルタイムで音声や動画をやり取りしながら質疑応答を行うため、地理的な制約を受けずにインタビューを実施できます。従来の対面式インタビューに比べ、時間やコストの削減、移動の負担軽減といったメリットがあり、近年、採用活動や市場調査、顧客ヒアリングなど、様々な分野で活用されています。

1.1 オンラインインタビューの概要

オンラインインタビューは、インタビュー実施者と対象者がインターネットを介して接続し、リアルタイムでコミュニケーションを取ることで成立します。Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsといったビデオ会議ツールが一般的に利用され、音声通話だけでなく、ビデオ通話やチャット機能を活用することで、対面に近い形でインタビューを進めることが可能です。また、画面共有機能を用いて資料を共有したり、録画機能を用いてインタビュー内容を記録したりすることもできます。

1.2 オンラインインタビューのメリット

オンラインインタビューには、従来の対面式インタビューに比べて多くのメリットがあります。主なメリットは以下の通りです。

メリット	詳細
時間とコストの削減	移動時間や交通費、会場費などが不要となるため、大幅なコスト削減につながります。
地理的な制約の克服	インターネット環境さえあれば、世界中どこにいてもインタビューを実施できます。遠方や海外の対象者にも容易にアクセス可能です。
柔軟なスケジューリング	移動時間が不要なため、インタビュー対象者とのスケジュール調整が容易になります。
記録の容易さ	多くのツールに録画機能が備わっており、インタビュー内容を簡単に記録・保存できます。
感染症対策	非対面での実施のため、感染症のリスクを低減できます。

1.3 オンラインインタビューのデメリット

メリットが多い一方で、オンラインインタビューにはいくつかのデメリットも存在します。事前の準備や注意点を理解しておくことが重要です。

デメリット	詳細
通信環境への依存	安定したインターネット環境が必須です。通信トラブル発生時の対応策を事前に検討しておく必要があります。
非言語コミュニケーションの制限	対面に比べて、表情や仕草などの非言語コミュニケーションを読み取りにくい場合があります。
ツールの操作に不慣れな対象者への配慮	対象者がツールの操作に慣れていない場合、サポートが必要となることがあります。事前の操作説明や練習時間を設けるなどの配慮が重要です。
セキュリティ対策	機密性の高い情報を扱う場合は、セキュリティ対策を万全にする必要があります。適切なツール選定やパスワード設定などが重要です。
臨場感の欠如	対面インタビューに比べて、場の雰囲気や一体感を共有しづらい側面があります。アイスブレイクなどを効果的に活用し、円滑なコミュニケーションを図る工夫が必要です。

2. オンラインインタビューの準備

オンラインインタビューを成功させるためには、事前の準備が不可欠です。準備を怠ると、必要な情報が得られなかったり、インタビュー対象者に不快感を与えてしまったりする可能性があります。ここでは、オンラインインタビューをスムーズに進めるための準備について詳しく解説します。

2.1 目的の明確化

まず初めに、インタビューを行う目的を明確にしましょう。目的が曖昧なままインタビューを進めると、得られる情報が散漫になり、分析も難しくなります。具体的な目標を設定することで、質問内容も絞り込みやすくなります。例えば、「新商品のニーズ調査」「ターゲット顧客のペルソナ設定」「競合他社の分析」など、具体的な目的を定めましょう。何を知りたいのか、インタビューを通してどのような成果を得たいのかを明確にすることが重要です。

2.2 インタビュー対象者の選定

目的が明確になったら、次にインタビュー対象者を選定します。目的達成のために必要な情報を持っている人物を選定することが重要です。属性（年齢、性別、職業、居住地など）や、製品・サービスの利用状況、知識レベルなどを考慮し、適切な対象者を選びましょう。対象者へのアプローチ方法も事前に検討しておきましょう。例えば、既存顧客へのメール配信、SNSでの募集、リサーチ会社への依頼などが考えられます。

2.3 ツール選定と環境設定

オンラインインタビューには適切なツールの選定が不可欠です。ツールの選定基準は、インタビューの目的、参加人数、必要な機能などを考慮して決定します。無料ツールと有料ツールがあり、それぞれにメリット・デメリットがあります。代表的なツールをいくつか紹介します。

2.3.1 Zoomを使う場合

Zoomは、ビデオ会議、ウェビナー、チャットなどを提供するプラットフォームです。無料プランでも利用できますが、時間制限があるため、長時間のインタビューには有料プランの利用がおすすめです。画面共有や録画機能も備わっており、インタビューの記録を残すのに便利です。ブレイクアウトルーム機能を使えば、複数人でのグループインタビューも可能です。

2.3.2 Google Meetを使う場合

Google Meetは、Googleアカウントがあれば誰でも無料で利用できるビデオ会議ツールです。シンプルな操作性で、初心者でも簡単に利用できます。Googleカレンダーとの連携もスムーズで、スケジュールの調整が容易です。ただし、無料版では録画機能などに制限があります。

2.3.3 Microsoft Teamsを使う場合

Microsoft Teamsは、ビジネスチャット、ビデオ会議、ファイル共有などを統合したコミュニケーションプラットフォームです。Microsoft 365のユーザーであれば利用できます。チーム内での情報共有や共同作業に最適で、社内インタビューなどに適しています。

ツール	メリット	デメリット
Zoom	多機能、大人数対応可能	無料版は時間制限あり
Google Meet	無料、操作が簡単	機能がシンプル
Microsoft Teams	ビジネス向け機能が充実	Microsoft 365が必要

ツールを選定したら、事前にテストを行い、音声や映像、画面共有などに問題がないか確認しましょう。安定したインターネット環境を確保することも重要です。

2.4 質問票の作成

オンラインインタビューを効果的に行うためには、事前に質問票を作成しておくことが重要です。質問票を作成することで、インタビューの流れをスムーズにし、必要な情報を漏れなく収集することができます。質問票作成の手順は以下のとおりです。

2.4.1 質問の種類と作成のコツ

質問には、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンがあります。オープンクエスチョンは、自由回答形式の質問で、対象者の考えや意見を深く掘り下げることができます。クローズドクエスチョンは、選択肢から回答を選ぶ形式の質問で、定量的なデータ収集に適しています。目的に合わせて、適切な質問の種類を使い分けましょう。

2.4.2 質問の順番

質問の順番も重要です。最初は簡単な質問から始め、徐々に核心的な質問へと移行していくことで、対象者の緊張を和らげ、本音を引き出しやすくなります。また、関連する質問をまとめて配置することで、思考の流れを途切れさせないように配慮しましょう。

2.4.3 質問票のサンプル

以下に質問票のサンプルを示します。目的に合わせて適宜修正して使用してください。

3. オンラインインタビュー当日の流れ

いよいよオンラインインタビュー当日。準備万端で臨みましょう。スムーズなインタビュー実施のために、当日の流れを再確認し、落ち着いて対応できるようにしましょう。

3.1 事前の確認と準備

インタビュー開始時刻の30分前には、使用する機器とツールの最終チェックを行いましょう。カメラ、マイク、スピーカーが正常に動作するかを確認し、通信環境にも問題がないかテストします。必要であれば、事前にインタビュー対象者にも接続テストを依頼しておくと安心です。また、質問票や関連資料を readily available な状態にしておきましょう。さらに、周囲の環境にも気を配り、静かで集中できる空間を確保しましょう。バックグラウンドに映り込むものにも注意し、不要なものは事前に片付けておきましょう。

3.2 インタビュー開始時のアイスブレイク

時間通りにインタビューを開始し、まずは自己紹介とインタビューの目的、所要時間などを改めて伝えましょう。そして、緊張を和らげるためのアイスブレイクを取り入れることが重要です。例えば、最近の天気や趣味の話など、軽い話題で会話を始めることで、リラックスした雰囲気を作り出すことができます。相手との良好なラポール形成は、インタビューの成功に大きく影響します。

3.3 質問と回答

アイスブレイク後は、本題となる質問に移ります。質問票に沿って質問を進めていきますが、相手の回答に合わせて柔軟に質問内容を調整することも大切です。事前に用意した質問にとらわれすぎず、相手の言葉に耳を傾け、より深い情報を引き出すことを意識しましょう。また、相槌を打ったり、適宜質問を繰り返したりすることで、相手にしっかりと話を聞いていることを伝え、信頼関係を築きましょう。メモを取りながら進めることも重要ですが、相手の表情や反応を見ながら、適切なタイミングで行うようにしましょう。オンラインインタビューでは、対面インタビューに比べて非言語コミュニケーションが読み取りにくいため、より注意深く観察することが重要です。

3.3.1 効果的な質問のテクニック

より深い洞察を得るために、以下の質問テクニックを活用してみましょう。

テクニック	説明	例
フォローアップクエスチョン	相手の回答に対して、さらに深く掘り下げる質問をする	「〇〇について、もう少し詳しく教えていただけますか？」
具体例を求める質問	抽象的な回答に対して、具体的な事例を挙げるように促す質問をする	「例えば、どのような場面で〇〇を感じましたか？」
仮説質問	もし〇〇だったらどうしますか？と仮定の状況を提示し、相手の考えを探る質問をする	「もし〇〇という制約がなかったら、どうしますか？」

3.4 インタビュー終了時のクロージング

すべての質問を終えたら、インタビューは終了です。最後に、改めて感謝の気持ちを伝え、今後の流れやフィードバックの有無などを説明しましょう。また、録音・録画データの取り扱いについても改めて確認しておきましょう。丁寧なクロージングは、良好な関係を維持するために重要です。例えば、「本日は貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。インタビューの内容は〇〇のために活用させていただきます。後日、インタビュー内容のまとめを送付いたしますので、ご確認いただければ幸いです。」のように締めくくると良いでしょう。

4. オンラインインタビューの質問票の作り方

効果的なオンラインインタビューを実施するためには、綿密な質問票の作成が不可欠です。適切な質問を用意することで、求める情報を効率的に得ることができ、分析の精度も向上します。ここでは、オンラインインタビューの質問票作成における種類、構成、テンプレート、そして具体的な作成のコツについて詳しく解説します。

4.1 質問の種類

質問の種類を理解し、目的に合わせて使い分けることが重要です。大きく分けてオープンクエスチョンとクローズドクエスチョンがあります。

4.1.1 オープンクエスチョン

オープンクエスチョンは、自由回答形式の質問です。対象者の考えや意見を深く掘り下げ、詳細な情報を引き出すのに役立ちます。定性的なデータ収集に適しており、新たな発見や洞察を得られる可能性が高い反面、回答の分析に時間と労力がかかるというデメリットもあります。

例：「〇〇について、どのようにお考えですか？」「〇〇の経験について詳しく教えてください」

4.1.2 クローズドクエスチョン

クローズドクエスチョンは、あらかじめ用意された選択肢から回答を選ぶ形式の質問です。回答の集計や分析が容易で、定量的なデータ収集に適しています。ただし、選択肢以外の回答を得られないため、自由な発想や意見を収集することは難しい場合があります。選択肢は網羅的に設定し、漏れがないように注意しましょう。

例：「〇〇について、以下のうちどれに最も当てはまりますか？（選択肢：A、B、C）」

4.2 質問の構成

効果的な質問票は、回答しやすい流れで構成されている必要があります。導入部分では、インタビューの目的や回答方法を説明し、回答者の協力を得られるようにしましょう。質問は、簡単なものから複雑なものへと段階的に配置し、関連する質問をまとめてグループ化することで、回答者がスムーズに回答できるように工夫します。また、機密情報やプライバシーに関する質問は、インタビューの後半に配置し、回答者に安心感を与えましょう。

具体的な質問の構成例は以下の通りです。

段階	質問内容	目的
導入	自己紹介、インタビューの目的と流れの説明	アイスブレイク、ラポール形成、協力要請
展開	基本的な質問（事実確認、背景情報など）	状況把握、基礎データ収集
深堀り	詳細な質問（意見、考え方、感情など）	本質的な情報の収集、洞察の獲得
確認	不明点の確認、補足情報の収集	情報の正確性担保
終了	感想、追加で伝えたいこと	今後の改善点把握、関係性構築

4.3 質問票のテンプレート

以下は、オンラインインタビューの質問票のテンプレートです。目的に合わせて適宜修正して使用してください。

上記のテンプレートはあくまでも一例です。インタビューの目的や対象者に応じて、質問内容や構成をカスタマイズすることが重要です。質問項目は具体的に記述し、曖昧な表現は避けるようにしましょう。また、質問数は適切な量に絞り込み、回答者が負担に感じないように配慮することも大切です。さらに、作成した質問票は事前にテスト運用し、問題点があれば修正することで、より精度の高いインタビューを実現できます。

5. オンラインインタビューの注意点

オンラインインタビューは便利な反面、対面にはない注意点が存在します。スムーズなインタビューの実施のためにも、下記の点に留意しましょう。

5.1 通信環境の確認

安定したインターネット環境はオンラインインタビューを成功させる上で不可欠です。通信トラブルはインタビューの中断や時間のロスに繋がり、貴重な情報を聞き逃してしまう可能性があります。事前の確認と対策を怠らないようにしましょう。

回線速度のチェック：インタビュー前に必ず回線速度をチェックし、必要な速度が出ているか確認しましょう。「インターネット回線速度テスト」などで検索すれば、簡単に速度を計測できるサイトが見つかります。
有線接続の推奨：Wi-Fi接続は不安定になりやすいので、可能であれば有線LANケーブルで接続することを強く推奨します。安定した通信環境を確保することで、インタビュー中のストレスを軽減できます。
モバイルWi-Fiルーターの活用：固定回線が利用できない場合は、モバイルWi-Fiルーターも有効な手段です。ただし、通信量の上限や速度制限に注意が必要です。
予備回線の準備：万が一、メイン回線にトラブルが発生した場合に備えて、スマートフォンのテザリング機能など、予備の回線を準備しておくと安心です。

5.2 プライバシーへの配慮

オンラインインタビューでは、プライバシーへの配慮が特に重要です。インタビュー対象者の個人情報や発言内容を適切に管理することは、信頼関係を築き、円滑なインタビューを進める上で欠かせません。

録画・録音の明示：インタビューを録画・録音する場合は、事前にその旨を対象者に明示し、同意を得ることが必須です。同意を得ずに記録することはプライバシーの侵害にあたる可能性があります。
データの保管方法：インタビューデータは適切な方法で保管し、漏洩や不正アクセスを防ぐ必要があります。パスワードで保護されたストレージサービスや、外部記憶装置を利用する際は、セキュリティ対策を徹底しましょう。
第三者への提供の制限：インタビュー内容は、対象者の同意なしに第三者に提供することは避けなければなりません。必要に応じて、秘密保持契約を締結することも検討しましょう。
インタビュー場所の選定：インタビュー対象者が安心して話せる場所を選定することも重要です。周囲の音や人の出入りが少ない、静かな環境を用意しましょう。

5.3 録画・録音の可否確認

インタビューの内容を正確に記録するために、録画・録音は有効な手段です。しかし、必ず事前に対象者に許可を得る必要があります。

事前の同意：録画・録音を始める前に、必ず対象者にその旨を伝え、同意を得ましょう。同意が得られない場合は、メモを取るなどの代替手段を検討します。
利用目的の説明：録画・録音したデータの利用目的を具体的に説明することで、対象者の理解と協力を得やすくなります。例えば、「インタビュー内容を記事作成に利用します」といったように明確に伝えましょう。
データの削除：不要になった録音・録画データは速やかに削除し、適切に管理しましょう。対象者からの削除要請にも対応できるように、データの保管場所を把握しておくことが重要です。

5.4 トラブル発生時の対応

オンラインインタビューでは、予期せぬトラブルが発生する可能性があります。事前に想定されるトラブルと対応策を把握しておくことで、スムーズなインタビュー進行に繋がります。

トラブル	対応策
通信不良	予備回線への切り替え、インタビューの中断と再設定
ツール操作の不具合	事前にツールの操作方法を確認、代替ツールの準備
予期せぬノイズの発生	ミュート機能の活用、ノイズ源の特定と除去
急な来客などによる中断	インタビューの中断と再開時間の調整

上記以外にも、様々なトラブルが考えられます。柔軟な対応を心がけ、状況に応じて適切な対処を行いましょう。

6. オンラインインタビューツール

オンラインインタビューを効果的に行うためには、適切なツールの選定が不可欠です。ここでは、代表的なオンラインインタビューツールとその特徴、選び方のポイントを解説します。

6.1 Zoom

Zoomは、ビデオ会議、ウェビナー、チャットなどを提供するクラウドプラットフォームです。オンラインインタビューツールとしても広く利用されており、無料プランでも基本的な機能を利用できます。

6.1.1 Zoomの主な機能

画面共有
録画・録音
バーチャル背景
ブレイクアウトルーム
チャット機能

6.1.2 Zoomのメリット・デメリット

メリット	デメリット
高音質・高画質	無料プランでは時間制限がある
多機能	セキュリティに関する懸念が過去に発生
多くのユーザーが利用しており、操作に慣れている人が多い	大人数での利用時に通信環境の影響を受けやすい場合がある

6.2 Google Meet

Google Meetは、Googleが提供するビデオ会議ツールです。Googleアカウントがあれば誰でも無料で利用でき、シンプルな操作性が特徴です。ブラウザから直接アクセスできるため、アプリのインストールが不要なのも利点です。

6.2.1 Google Meetの主な機能

画面共有
録画
ライブキャプション
チャット機能

6.2.2 Google Meetのメリット・デメリット

メリット	デメリット
Googleアカウントがあれば無料で利用可能	Zoomに比べて機能が少ない
ブラウザから利用可能	大人数での利用時に通信環境の影響を受けやすい場合がある
シンプルな操作性	無料版では時間制限がある場合がある

6.3 Microsoft Teams

Microsoft Teamsは、Microsoftが提供するビジネスコミュニケーションプラットフォームです。チャット、ビデオ会議、ファイル共有など、チームでの共同作業に必要な機能が統合されています。オンラインインタビューだけでなく、その後の情報共有や分析にも活用できます。

6.3.1 Microsoft Teamsの主な機能

画面共有
録画
背景ぼかし
チャット機能
ファイル共有

6.3.2 Microsoft Teamsのメリット・デメリット

メリット	デメリット
Microsoft Officeとの連携	多機能であるが故に操作が複雑に感じる場合がある
チームでの共同作業に最適	無料版の機能制限が多い
高度なセキュリティ機能

6.4 その他

上記以外にも、様々なオンラインインタビューツールが存在します。例えば、WherebyやDiscordなどがあります。これらのツールは、特定のニーズに特化した機能を備えている場合もあります。目的に最適なツールを選択するために、様々なツールを比較検討することが重要です。

ツールの選定にあたっては、参加者のITリテラシー、必要な機能、予算などを考慮しましょう。無料プランで十分な場合もあれば、有料プランの導入が必要な場合もあります。また、事前にツールの操作方法を確認し、テスト通話を行うことで、当日のトラブルを未然に防ぐことができます。

7. まとめ

この記事では、オンラインインタビューの進め方について、準備から当日の流れ、注意点までを網羅的に解説しました。オンラインインタビューは、場所や時間に縛られず効率的に情報収集できる反面、通信環境やプライバシーへの配慮など、対面にはない特有の注意点が存在します。成功させるためには、事前の準備が重要です。目的を明確化し、適切な対象者を選定、使いやすいツールを選んで環境設定を行いましょう。Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsなど、様々なツールが利用可能ですので、それぞれの特性を理解し、インタビュー内容に合ったツールを選択することが大切です。